Política de frete

Política de Frete e Entrega – Koisas

Última atualização: Junho de 2026

1. Áreas de Entrega

A Koisas realiza entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

A confirmação do pagamento pode ocorrer em:

Pix: geralmente imediato.
Cartão de crédito: até 2 dias úteis.
Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

CEP de destino;
Modalidade de frete escolhida;
Disponibilidade do produto em estoque.

O prazo estimado será informado no momento da compra e começará a contar após a confirmação do pagamento.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

É responsabilidade do cliente garantir que:

O endereço esteja correto e completo;
Haja alguém disponível para receber a encomenda.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou qualquer informação cadastrada de forma equivocada, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

Greves;
Condições climáticas;
Problemas logísticos das transportadoras;
Restrições de acesso à região de entrega.

Nesses casos, a Koisas prestará todo o suporte necessário ao cliente.

7. Produto Avariado ou Divergente

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:

A integridade da embalagem;
Possíveis avarias;
Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato em até 7 dias corridos através do e-mail contato@koisas.com.br ou pelo chat disponível no site.

8. Extravio ou Não Entrega

Caso seja confirmado o extravio da encomenda ou qualquer problema que impeça a entrega ao cliente, a Koisas realizará, conforme preferência do consumidor: