Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — koisas.com.br

A koisas.com.br segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet).

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original (quando aplicável);
Não apresentar sinais de uso, dano ou alteração;
Ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.

3. Produtos com avaria ou erro no envio

Caso o produto chegue com defeito ou diferente do solicitado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para análise e possível troca ou reembolso.

4. Processo de solicitação

O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens (quando aplicável)

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções para devolução.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor poderá ser devolvido por:

Estorno no cartão de crédito
Transferência bancária
Reembolso via intermediador de pagamento utilizado na compra

O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento.

6. Custos de envio

Em casos de defeito, erro no envio ou problemas operacionais da loja, o custo de frete será por nossa responsabilidade.
Em casos de arrependimento, as condições de frete podem variar conforme a forma de envio utilizada.